Obchodní podmínky mobilní pedikúry

Tyto obchodní podmínky upravují objednání, poskytování a rušení služeb mobilní pedikúry.

Provozovatel služby: Lenka Zeinerová
Sídlo / adresa: Kyjevská 289/3
IČO: 49488082
Telefon: +420 739 585 440
E-mail: termin@pedilen.cz

Dále jen „provozovatel“.

Zákazníkem se rozumí osoba, která si objedná službu mobilní pedikúry.

1. Charakter poskytované služby

Provozovatel poskytuje službu mobilní přístrojové pedikúry, tedy péči o nohy poskytovanou po předchozí domluvě přímo u zákazníka.

Služba je poskytována na základě předem sjednaného termínu, místa, rozsahu služby a ceny dle aktuální nabídky nebo individuální dohody.

Protože se jedná o mobilní službu, provozovatel za zákazníkem přijíždí na předem domluvenou adresu. Zákazník je proto povinen zajistit, aby bylo možné službu v domluveném termínu a čase uskutečnit.

2. Objednání služby

Službu je možné objednat telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře.

Objednávka je považována za závaznou ve chvíli, kdy provozovatel zákazníkovi potvrdí termín, čas a místo poskytnutí služby.

Při objednání zákazník uvede zejména:

• jméno a příjmení,
• telefonní kontakt,
• adresu, na které má být služba poskytnuta,
• požadovanou službu,
• případně důležité informace ke zdravotnímu stavu nohou, které mohou mít vliv na průběh služby.

Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud nemá volnou kapacitu, pokud je místo poskytnutí mimo běžně obsluhovanou oblast, nebo pokud již v minulosti došlo ze strany zákazníka k opakovanému zrušení objednávky či neuskutečnění služby.

3. Cena služby

Cena služby se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webových stránkách provozovatele, případně individuální dohodou se zákazníkem.

K ceně služby může být připočten příplatek za dopravu, pokud je tak předem domluveno.

Konečná cena je zákazníkovi sdělena před potvrzením objednávky.

4. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen být v domluvený čas na sjednaném místě dostupný a umožnit provedení objednané služby.

Zákazník je dále povinen zajistit přiměřené podmínky pro provedení služby, zejména:

• možnost vstupu na sjednanou adresu,
• vhodné místo k provedení pedikúry,
• základní součinnost během služby,
• pravdivé sdělení informací, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.

Pokud zákazník ví, že se domluvený termín nebude moci uskutečnit, je povinen o tom provozovatele informovat co nejdříve.

5. Zrušení nebo změna termínu zákazníkem

Zákazník může objednaný termín zrušit nebo změnit.

Zrušení nebo změnu termínu je zákazník povinen oznámit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem služby, pokud se s provozovatelem nedohodne jinak.

Při včasném zrušení nebo změně termínu není zákazníkovi účtován žádný storno poplatek.

Pokud zákazník zruší službu později než 24 hodin před sjednaným termínem, nebo pokud se služba z důvodů na straně zákazníka neuskuteční, může provozovatel postupovat podle článku 7 těchto obchodních podmínek.

6. Zrušení nebo změna termínu provozovatelem

Provozovatel si vyhrazuje právo termín změnit nebo zrušit zejména z důvodu nemoci, mimořádných provozních okolností, dopravní situace, zásahu vyšší moci nebo jiných vážných důvodů.

V takovém případě bude zákazník informován co nejdříve a bude mu nabídnut náhradní termín.

Pokud se zákazník s provozovatelem na náhradním termínu nedohodne, nevzniká zákazníkovi povinnost hradit žádný storno poplatek ani smluvní pokutu.

7. Neuskutečnění služby z důvodů na straně zákazníka

Vzhledem k tomu, že se jedná o mobilní službu, je každý výjezd spojen s časem, dopravou a vyhrazením konkrétního termínu, který již není možné nabídnout jinému zákazníkovi.

Pokud provozovatel přijede na sjednané místo v domluvený čas, ale službu není možné z důvodů na straně zákazníka uskutečnit, považuje se to za porušení sjednané objednávky.

Za důvody na straně zákazníka se považuje zejména situace, kdy:

• zákazník není na sjednané adrese přítomen,
• zákazník neotevře nebo není dostupný na uvedeném kontaktu,
• zákazník zruší službu až po příjezdu provozovatele,
• zákazník neposkytne potřebnou součinnost,
• službu není možné provést z jiného důvodu způsobeného zákazníkem.

V takovém případě je provozovatel oprávněn účtovat zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 50 % ceny objednané služby, která se neuskutečnila.

Tato smluvní pokuta nebude zpravidla požadována samostatně ihned, ale bude připočtena k ceně následující objednané služby.

Smluvní pokuta slouží jako náhrada za zmařený výjezd, ztracený čas a blokaci termínu, který mohl být nabídnut jinému zákazníkovi.

8. Opakované rušení objednávek a odmítnutí další služby

Pokud se objednaná služba neuskuteční z důvodů na straně zákazníka a zákazník si do 3 dnů od zrušení nebo neuskutečnění služby nedomluví nový náhradní termín, je provozovatel oprávněn další objednávky tohoto zákazníka nepřijímat.

Stejně tak si provozovatel vyhrazuje právo nepřijímat další objednávky zákazníka v případě, že po sjednání náhradního termínu dojde opět ke zrušení služby ze strany zákazníka, nebo se služba z důvodů na straně zákazníka opět neuskuteční.

V takovém případě může být zákazník vyřazen ze seznamu aktivních zákazníků. Osobní údaje zákazníka budou nadále zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro splnění zákonných povinností, ochranu oprávněných zájmů provozovatele nebo vyřízení případných pohledávek.

9. Odstoupení od smlouvy u objednávky sjednané na dálku

Pokud je objednávka sjednána prostřednictvím telefonu, e-mailu, kontaktního formuláře nebo jiným způsobem na dálku, může mít zákazník jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Zákazník bere na vědomí, že pokud si výslovně objedná provedení služby na konkrétní termín před uplynutím této lhůty, souhlasí s tím, aby byla služba v tomto termínu poskytnuta.

Pokud je služba v dohodnutém termínu řádně poskytnuta, zákazník hradí cenu poskytnuté služby.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani jeho zákonná práva spotřebitele.

10. Zdravotní omezení a odmítnutí provedení služby

Provozovatel je oprávněn službu odmítnout nebo ukončit, pokud by její provedení mohlo být vzhledem ke stavu nohou zákazníka nevhodné, rizikové nebo nebezpečné.

To se může týkat zejména zjevného zánětu, otevřených ran, infekčního onemocnění, výrazných kožních změn nebo jiných stavů, které vyžadují lékařské ošetření.

V takovém případě může být zákazníkovi doporučeno obrátit se na lékaře nebo jiného odborníka.

11. Reklamace služby

Pokud zákazník není s poskytnutou službou spokojen, je povinen tuto skutečnost oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po provedení služby.

Reklamace bude posouzena individuálně podle povahy služby a konkrétních okolností.

V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi nabídnuta přiměřená náprava, sleva nebo jiné vhodné řešení.

12. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků pouze v rozsahu nezbytném pro objednání, poskytnutí a evidenci služby.

Jedná se zejména o jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu poskytnutí služby, e-mailovou adresu a informace související s objednávkou.

Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám, pokud to není nezbytné pro splnění zákonných povinností nebo ochranu oprávněných zájmů provozovatele.

Podrobnější informace mohou být uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.6.2026

Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky upravit. Pro zákazníka jsou vždy rozhodující podmínky platné v době potvrzení objednávky.

Odesláním objednávky nebo potvrzením termínu zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.